近日，杭州的鄭先生通過(guò)開吧APP爆料說(shuō)：買了三個(gè)大牌智能馬桶竟是假貨，更可氣的是，商家閉店跑路了，該怎么維權(quán)？

　　原來(lái)，鄭先生2023年10月底新房裝修時(shí)，在淘寶一家名為“九牧衛(wèi)浴智能家裝店”的店鋪中購(gòu)買了三個(gè)智能馬桶，總計(jì)付費(fèi)4147元。就在2025年2月23日，其中一個(gè)馬桶發(fā)生故障需要維修時(shí)才得知：這并不是九牧官方的智能馬桶，而是假貨！

　　“其中一個(gè)馬桶出問(wèn)題后，我就根據(jù)馬桶上的二維碼聯(lián)系上了廠家的維修師傅，師傅跟我視頻的時(shí)候一看，說(shuō)我買到假貨了。一個(gè)是左邊手動(dòng)旋轉(zhuǎn)開關(guān)跟正品不一樣，再一個(gè)通過(guò)馬桶蓋上的條形碼掃描，并非九牧的產(chǎn)品?！编嵪壬f(shuō)。

　　更讓鄭先生氣憤的是，當(dāng)他通過(guò)淘寶平臺(tái)購(gòu)物記錄，找到當(dāng)初購(gòu)買的這家店鋪后發(fā)現(xiàn)：店鋪閉店了，這該怎么辦？鄭先生無(wú)奈之下在開吧APP“杭幫俠”板塊發(fā)起了維權(quán)投訴貼。

　　3日上午，杭州交通91.8杭幫俠記者撥打了九牧官方客服電話，核實(shí)這家店鋪是否為九牧的官方授權(quán)店鋪，客服答復(fù)說(shuō)：“‘九牧衛(wèi)浴智能家裝店’并沒有在我們官方電商授權(quán)店鋪名單中，不是我們的官方旗艦店，客戶能協(xié)助我們品牌打假，把購(gòu)買記錄相關(guān)證據(jù)通過(guò)官方微信反饋給工作人員，我們法務(wù)部門也會(huì)進(jìn)行有關(guān)維權(quán)?！?/P>

　　鄭先生聯(lián)系不上商家，就在淘寶平臺(tái)上發(fā)起了投訴，他的訴求是讓平臺(tái)協(xié)助退還三個(gè)馬桶，并把4147元全額退還。

　　之后專屬客服回復(fù)稱：愿意賠償其中一個(gè)馬桶的錢。但鄭先生表示不滿，他說(shuō)：“我在信賴的平臺(tái)上買到假貨，若不是其中一個(gè)馬桶壞了，我都不清楚自己買到假貨，難道平臺(tái)對(duì)售賣假貨沒有責(zé)任嗎？”

　　杭幫俠記者與淘寶客服進(jìn)一步溝通，對(duì)方表示：“目前維權(quán)小二已向平臺(tái)提交了全額退款的訴求，還在處理當(dāng)中?！?/P>

　　記者聯(lián)系了淘寶商家店鋪客服，得到的答復(fù)是：“如果商品是家裝下面衛(wèi)浴、五金，目前注冊(cè)店鋪是不要說(shuō)明特殊的資質(zhì)的，但是后續(xù)平臺(tái)也會(huì)審核店鋪情況，如果說(shuō)確實(shí)沒這個(gè)資質(zhì)的話，是會(huì)給到相對(duì)應(yīng)處罰的，如果售假，也是會(huì)有扣分、扣款，扣除分?jǐn)?shù)高的話會(huì)直接進(jìn)行封店?！?/P>

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。

　　按照本條規(guī)定，商家不僅要把4147元全額退還，還要賠償鄭先生一萬(wàn)兩千多塊錢。

　　2、鄭先生的意思是，他這智能馬桶是在平臺(tái)上的商家買的，商家跑路了，平臺(tái)要承擔(dān)賠償相應(yīng)的責(zé)任，這在法律上辦得到嗎？

　　法律不能以過(guò)多的義務(wù)設(shè)定限制、拖累網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的發(fā)展，但又要為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者設(shè)定更多的規(guī)則和義務(wù)，來(lái)保護(hù)普通網(wǎng)絡(luò)用戶的合法權(quán)益。

　　民法典第1197條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者知道或者應(yīng)當(dāng)知道網(wǎng)絡(luò)用戶利用其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)侵害他人民事權(quán)益，未采取必要措施的，與該網(wǎng)絡(luò)用戶承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　如果平臺(tái)了解這一個(gè)商家賣的是假貨，那平臺(tái)要和商家一同承擔(dān)連帶責(zé)任，如果平臺(tái)不知道，適用“避風(fēng)港”原則中的“通知＋刪除”、反通知兩個(gè)重要規(guī)則。

　　即只要有人通知平臺(tái)，并提供了相應(yīng)的證據(jù)，平臺(tái)就應(yīng)該予以刪除和下架，如果商家認(rèn)為沒問(wèn)題，可以反通知平臺(tái)。

　　最后，類似的商家不在少數(shù)，希望平臺(tái)可以履行好自身責(zé)任，對(duì)不講誠(chéng)信，坑蒙拐騙的商家進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。

　　不管知道不知道，平臺(tái)應(yīng)該率先賠償，然后可以找商戶追償，這樣才完善平臺(tái)銷售的售后保障體系

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